Entrega & Devolução

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Entrega

SEDEX:

É o serviço de remessa expressa de documentos e mercadorias dos Correios, com abrangência em âmbito nacional, cujos prazos de entrega variam de acordo com a localidade de destino. A previsão de postagem é uma estimativa que envolve a obtenção do seu produto e o preparo para transporte até o endereço de entrega escolhido. A esta previsão deve ser acrescido o tempo necessário para que o mesmo chegue ao seu destino, dependendo da sua localização. Assim, confira o Prazo de Entrega conforme as tabelas abaixo:


PAC:

É o serviço de encomenda econômico para envio exclusivo de mercadorias dos Correios, com abrangência em âmbito nacional, cujos prazos de entrega variam de acordo com a localidade de destino.
Para verificar as opções de entrega, basta clicar no botão “Calcular entrega” disponível em todo o site. Nos casos especiais em que o frete é grátis você também será infirmado quando fizer a simulação. Todos os produtos serão enviados de acordo com o sistema de entrega escolhido pelo cliente, em até dois dias úteis a contar da data da confirmação do pagamento.


Retirar na Loja:

Uma vez encontrado o produto em nosso sistema, o cliente deverá clicar no botão “Concluir minha Compra” ao lado do produto de seu interesse. Você será direcionado ao detalhes da fatura, agora basta clicar no campo “Retirar na Loja” localizado Etapa 3 “Formas de Entrega”. Tendo selecionado este campo, aparecerá uma mensagem de alerta informando o prazo limite para retirada, clique em, “Ok” depois em “concluir”. Nosso sistema gerará um número que será a identificação de seu pedido, este número é a garantia de sua reserva.

Obs. O pagamento será efetuado no momento da retirada do produto.

Endereço para retirada:
 
Pro Raquetes Art Ltda
Acadêmia Mazzeo Tennis
Av: Vereador Abel Ferreira 1070 Loja 01
Jardim Analia Franco - São Paulo - SP - Cep:03340-000
 

Código de Defesa do Consumidor

Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Devolução

Para concretizarmos a devolução de um produto ou pedido será necessário que os itens estejam em perfeitas condições, alem de, ainda, suas etiquetas originais e estar acondicionado em sua embalagem original.


Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até (7) sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
- Nas solicitações de desistência de produtos, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

Endereço para Devolução:

Pro Raquetes Art Ltda
Acadêmia Mazzeo Tennis
Av: Vereador Abel Ferreira 1070 Loja 01
Jardim Analia Franco - São Paulo - SP - Cep:03340-000


Garantia

Os próprios fabricantes indicam o prazo de garantia de fábrica e prestam atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco. O prazo de garantia varia de um produto para outro e também de um fabricante para outro.
 
 
Troca por Defeito/ Vício de Fabricação

Produto com suposta Falha de Fabricação: A garantia do produto é de inteira responsabilidade do fabricante e/ou importador. O prazo varia de um produto para outro e também de um fabricante para outro. O consumidor poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos,ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante,indicadas no Manual que acompanha o produto(quando aplicável).Caso não consiga contato com o fabricante,avise a nossa Central de atendimento. Se o fabricante / Importador orientá-lo a procurar nossa loja,pedimos adotar o seguinte procedimento: Comunicar o defeito,com um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto,freqüência dessa atividade, etc. A comunicação deverá ser feita ao nosso endereço de e-mail:atendimento@proraquetes.com.br e, após resposta e autorização,o produto deverá ser encaminhado por sedex ao nosso endereço. Obrigatoriamente,o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
 
 
Atenção

Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
 
 
Análise de Defeitos dos Produtos


A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores (importadores ou fabricantes) e então será concluída a análise final do pedido de troca.O prazo para laudo da análise pelo fabricante é de 30/45 dias.
 
 
Análise Favorável à Troca


O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Observar que, frente as frequentes trocas de coleções, o fabricante não está obrigado a substituir o produto defeituoso por um "idêntico" e, diante da impossibilidade de reposição idêntica a troca será efetuada pelo produto de maior similaridade. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o consumidor deverá providenciar o pagamento da diferença. Se a análise for contrária a troca,o produto será devolvido sem direito de substituição e o valor do frete será novamente cobrado do consumidor. Se a análise for contrária a troca,o produto será devolvido sem direito de substituição e o valor do frete será novamente cobrado do consumidor.
 
 
Análise Contrária à Troca:


Se a análise for contrária a troca,o produto será devolvido sem direito de substituição e o valor do frete será novamente cobrado do consumidor.
 
 
Itens de Reprovação:


Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). Indícios de uso inadequado do produto. Indícios de dano acidental. Desgaste natural em decorrência do uso. Lavagem inadequada do produto.
 
 
Devolução por Erro de Cadastro


Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o produto será devolvido à nossa central de distribuição e o pedido cancelado

 

Endereço para Devolução:

 
Pro Raquetes Art Ltda
Acadêmia Mazzeo Tennis
Av: Vereador Abel Ferreira 1070 Loja 01
Jardim Analia Franco - São Paulo - SP - Cep:03340-000